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Marketing et protection des données (RGPD) : quel impact pour le marketing ?

Posted by Claire Gérardin on 15 mai 2018
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Vous envoyez régulièrement des emailings, vous avez un outil de relation client ou de marketing automation, ou encore vous avez des cookies sur votre site web ? Alors vous êtes concernés par le RGPD. Loin de vous donner ici des conseils juridiques, voici les grandes lignes que tout marketeur doit connaitre.

Qu’est-ce que le RGPD ?

C’est le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui entre en vigueur le 25 mai prochain. Il a pour objectif de renforcer la protection des données personnelles des citoyens de l’Union Européenne, et d’harmoniser les règles à un niveau européen. Il concerne toutes les entreprises et organisations qui collectent et traitent informatiquement des données relatives à des individus sur le territoire européen. Autant dire qu’il concerne toutes les entreprises. Voici ce que tout marketeur doit connaitre à son propos :

  1. Les individus doivent être clairement informés des utilisations qui sont faites de leurs données personnelles et doivent pouvoir, à tout moment, exiger que leurs données ne soient plus collectées.
  1. Les raisons pour lesquelles ces données personnelles sont collectées doivent être clairement déterminées, explicites et légitimes.
  1. Les données personnelles ne doivent être collectées que pour des finalités bien précises, c’est-à-dire qu’elles ne peuvent pas être utilisées pour des traitements pour lesquels elles n’étaient au départ pas destinées.
  1. Seules les données personnelles exactes doivent être conservées par les entreprises qui les collectent. Elles doivent donc supprimer de leurs bases de données celles qui sont devenues obsolètes, et rectifier celles qui ne sont plus à jour.
  1. Les données personnelles ne peuvent être conservées que durant le temps où elles sont utilisées, et ce dans le cadre des finalités définies en point 3. Au-delà, elles doivent être supprimées.

  2. Les entreprises doivent garantir la sécurité des données personnelles qu’elles collectent. C’est-à-dire qu’elles doivent assurer qu’elles ne sont pas utilisées de manière illicite, qu’elle ne sont pas perdues, détruites ou endommagées. 
  1. Toutes ces obligations ci-dessus doivent être documentées, pour pouvoir être en mesure de démontrer sa conformité règlementaire.

Quel impact pour le marketing ?

Il s’agit, pour toutes vos actions de marketing utilisant les données personnelles de vos cibles (emailing, formulaires de contact, cookies), d’être transparent :

  • Soyez explicite sur les modalités de collecte des consentements : vos libellés doivent préciser les finalités de votre collecte, proposer la possibilité de modifier ou de supprimer ce consentement à tout moment, et être faciles à comprendre.
  • Documentez les recueils et les traitements des données personnelles, c’est-à-dire quand et comment vous avez obtenu les consentements, et les finalités pour lesquelles vous les utilisez.
  • Mettez à jour les cookies de votre site web pour inclure les nouvelles modalités de consentement.
  • Ciblez votre collecte de données pour ne recueillir que celles qui vous sont réellement utiles (puisque vous devez être en mesure de prouver que ces données vous sont nécessaires, et qu’elles servent uniquement les finalités que vous aurez explicitées).

Prêts pour le RGPD ? Contactez-nous pour être accompagnés !

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15 mai 2018 /Author: Claire Gérardin /

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